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FAQ 4 페이지 | 위너스멘토
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위너스멘토에 대해 자주 묻는 질문들을 모아두었습니다.
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FAQ

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FAQ 목록

FAQ

  • 동영상 강의 시청 시 소리가 나오질 않아요

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토 인강보기에서 PC에서 이용 시 소리가 나오지 않는 경우,

    컴퓨터 시스템 자체의 볼륨과 스피커 볼륨, 그리고 동영상플레이어 내의 볼륨 조절을 확인해 보세요.

     

    그리고 모바일에서 이용 시 음소거 문제는 대부분 진동모드 상태에서 시청하셔서 생긴 경우가 많습니다.

    동영상은 재생되는데 소리가 안 나오신다면, 진동모드를 해제해보시기 바랍니다.

     

    아이폰의 경우 왼쪽 상단 볼륨버튼 위의 "음소거(진동모드)" 버튼 해제,

    아이패드의 경우 오른쪽 상단 "음소거(진동모드)" 버튼 해제,

    (음소거 버튼이 없으시다면 손가락으로 화면 맨 아래에서 위로 쓸어 올려 제어창을 여시면 보이는

    음소거(무음)설정 버튼을 해제하시거나

    홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 음소거 모드를 해제해보시기 바랍니다.)

     

    기타 자세한 음소거 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 동영상프로그램(kollus player) 다운로드가 안 돼요

    winnersmentor

    2017-11-22
  •  

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.​ 

     

    PC에서 다운로드가 되지 않는 경우

    인터넷 익스플로러 아이콘에서 마우스 우클릭을 하신 후

    [관리자 권한으로 실행] 이라는 메뉴를 누르시고 “예”를 누르면 인터넷 창이 열립니다.

    그 새로 열린 인터넷 창에서 다시 위너스멘토 홈페이지에 로그인 하신 후,

    내강의실에서 강의보기 버튼을 눌러보시기 바랍니다.

     

    관리자 권한으로 접속하셔도 콜러스 플레이어가 다운로드 되시지 않는다면

    아래에 첨부한 링크로 접속하여 수동으로 콜러스 플레이어를 설치해 주시길 바랍니다.

     

    익스플로러/파이어폭스 브라우저 이용 시 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

    엣지/크롬 브라우저 이용 시 : http://info.kollus.com/install_v3/

     

    모바일에서 다운로드가 안 되시는 경우

    충분한 핸드폰 용량과 안정적인 와이파이 환경여부 확인을 부탁 드립니다.

    (3G나 LTE 환경에서 불안정한 경우가 있음)

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 콜러스 플레이어 FAQ (동영상오류해결방법)

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    콜러스 플레이어 사용시 발생할 수 있는 FAQ를 아래 콜러스 홈페이지를 통해서 검색해보실 수 있습니다.

    http://info.kollus.com/faq/

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • code : -4085 오류가 나옵니다.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    -4085 오류는 동영상 페이지를 너무 오랜동안 새로고침을 하지않고, 

    동영상을 클릭했을경우에 나타나는 메세지입니다.

    홈페이지를 다시 새로고침 하시면 아무 문제없이 동영상을 시청하실 수 있습니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 강의 진도율은 어떻게 표시되나요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    강의진도율은 해당 강의을 실제 시청한 시간을 기준으로 기록됩니다.

    예로 5분강의를 1분정도 시청하다가, 3분으로 건너뛰기 한후, 플레이어를 종료하여도

    실제 진도율은 20%로 기록됩니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 수강결제후 어디서 수강이 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    유료상품을 결제하셨다면, 해당 상품의 이용의 모두 "나의강의실"에서 가능합니다.

     

    홈페이지 왼쪽 상단의 [나의강의실]을 클릭한후, 수강중인 강의 메뉴에서 구매하셨던

    유료상품을 보실 수 있습니다.  해당 강의실을 클릭하여 들어간 뒤 해당 동영상을 클릭하여

    시청하시면 됩니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 휴강신청하고 싶어요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토 인강휴강기능은 총 3회가 가능하며 각 회당 15일씩 총 45일 가능합니다.

    나의강의실 - 동영상강좌의 학습관리 부분에서 "일시정지" 버튼을 누르면 휴강이 가능합니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 수강증을 발급 받고 싶어요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토에서 현재 수강하시는 강의에 대한 "수강증" 을 받아보실 수 있습니다.

    (출력도 가능합니다.)

     

    내강의실 -> 수강중인강의 -> 동영상관리중 [수강증] 버튼 클릭

     

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    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 해외에서도 수강시청이 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  •  

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토 인강은 대한민국을 기준으로 서비스 되고 있기때문에 해외에 계신 분들은 

    먼저 자신의 인터넷 환경이 원활한지 점검하셔야 합니다.

     

    http://speed.nia.or.kr/index.asp  사이트에 접속해 자신의 인터넷 속도 환경을 체크해볼 수 있으며, 

    특히 해당 사이트에서 지연시간이 10ms 이하인지 점검해보실 수 있습니다.

     

    또한 고객센터에 문의하시어, 테스트 샘플 강좌 주소를 받아 확인해 보실 수도 있습니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 수강 중 궁금한 내용은 어디서 질문하면 되나요?​

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토 인강 학습중, 궁금하신 사항은 해당 학습방의 학습Q&A 게시판 남기실 수 있습니다.

    나의강의실 -> 수강중인강의 -> 강의실입장 -> 세부강의리스트 화면에서 [학습Q&A] 버튼클릭

     

    내가 남긴 질문을 한번에 보시려면 내강의실 -> 이용문의 -> 학습문의내역에서 확인하실 수 있습니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 강의 보기 횟수에 제한이 있나요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토 강의는 결제하신 수강기간동안 (이벤트기간 포함) 횟수와 시간제약없이 

    수강이 가능하십니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 회원명과 신용카드 명의자가 달라도 결제가 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    회원명과 신용카드 명의자가 다른 경우에도 결제 가능합니다.

    단, 신용카드 명의자와 공인인증서 명의자는 동일해야 결제가 가능합니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 무통장입금했는데 유료상품 이용이 안되요

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    무통장입금을 하실때에, 위너스멘토에 가입하신 이름이 아닌 다른 이름으로 입금하셨을경우에

    저희 운영진에서 어떤 고객님인지 알수가 없습니다.

     

    이럴경우 고객센터로 연락주시면 바로 유료상품 처리하여 드립니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 위멘앱 정기결제는 무엇인가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위멘앱은 현재 1개월(정기결제)  6개월결제  12개월 결제로 나뉘어 집니다.

    1개월 정기결제는 휴대폰으로 진행되며, 매월 사용자가 결제를 할 필요없이 자동결제되는 상품입니다.

     

    예를 들어, 1월 5일에 1개월(정기결제) 를 신청하셨을경우, 2월 5일에 다시 재 결제가 자동으로 진행되어

    매월 결제를 하는 불편함을 최소화 하실 수 있습니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 해외카드로도 결제가 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토는 "다날" 결제시스템을 통해 결제를 진행합니다.

    https://www.danalpay.com/main/main.aspx 

     

    해외카드중에서 "다날"이 지원하지 않는 카드일 경우에는 결제가 불가능하며, 회원님께서 직접

    결제 시도를 해보시면서 확인하실 수 있습니다.

     

    혹시 카드결제가 계속 안되시는 경우에는 무통장입금 결제로 진행 부탁드리겠습니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

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