고객센터

위너스멘토에 대해 자주 묻는 질문들을 모아두었습니다.
궁금한 항목에 대한 도움말이 없으면 사용자카페 혹은 카카오톡에서 위너스멘토를 추가하여 질문해주세요.

FAQ

위너스멘토의 다양한 소식을 확인하세요!

사용자분들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해
위너스멘토는 늘 노력하겠습니다.

FAQ 목록

FAQ

  • 업데이트가 되지 않아요.

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 해당 알림창은 회원님의 PC환경이 일시적으로 업데이트 서버에 접근을 못하는 경우 발생됩니다.
    일반적인 경우는 아니고, 여러가지 특정상황 중에 발생하는것 같습니다.
    PC를 부팅하시고, 위너스멘토 설치폴더를 관리자 권한으로 실행시켜보세요.
    확인후에도 지속적으로 안된다면, 사용자 카페에 남겨주세요. 수정 삭제
  • "클래스가 등록되어 있지 않습니다."로 나오는 경우에는 어떻게 하나요?

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 무비스터디의 포함되어 있는 동영상 플레이어는 기본적으로, 윈도우의 미디어 플레이어를 사용합니다. 따라서, 윈도우의 미디어플레이어 동작이 안되거나 설치가 안되어 있는경우에는 프로그램에서 인식하기가 어렵습니다.
    이럴 경우에는, 윈도우 미디어플레이어를 실행해 보신 후 동영상 플레이가 가능하도록 설정하셔야 합니다.
    간혹, 미디어 플레이어는 설치가 되어 있으나, 한번도 실행한적이 없어서 설정화면으로만 보이는 경우가 있는데
    위너스멘토에서 정상적으로 무비스터디 기능을 실행하시려면, 윈도우 미디어플레이어에서 동영상이 재생되는 것을 확인하셔야 합니다. 수정 삭제
  • 오프라인으로 사용 가능 한가요?

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 현재 위너스멘토는 오프라인 사용이 불가합니다. 추후 요청이 많을 경우 지원 예정입니다.
  • 프로그램 실행이 안 되요.

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 프로그램이 실행되지 않는 경우의 수는 다양합니다. 제일 큰 것은 PC환경인데 인터넷 방화벽이 설정되어 있거나 개인이 환경설정을 바꾸었을 때 나타납니다.
    기본적으로 위너스멘토는 인터넷이 연결 되어 있어야 가능합니다. 개인의 PC환경 설정이 모두 다르기 때문에 고객센터의 1:1 문의를 사용해주시거나 원격 지원 요청을 하시면 저희가 확인하도록 하겠습니다. 수정 삭제
  • 넷북에서 화면을 조정하는 방법이 있나요?

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 현재 위너스멘토는 1280*760 해상도를 기본으로 지원하고 있습니다. 넷북 이용시 해상도를 올릴 수 있는 방식을 참고하셔야 할 것 같습니다. 수정 삭제
  • 화면이 깨져서 나와요.

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 위너스멘토 화면이 정상적으로 모두 보이지 않거나 또는 폰트가 잘려보이는경우 등은, 대부분 아래의 설정으로 해결할 수 있습니다.
    Windows Vista, 7, 8 인경우에 제어판 -> 디스플레이 -> 텍스트 및 기타항목 크거나 작게 만들기 설정에서 크기를 작게,중간,크게  중에 작게를 선택하시면 됩니다. 그리고 윈도우를 부팅해주세요. 수정 삭제
  • "드라이브에 디스크가 없습니다."로 나오는 경우에는 어떻게 하나요?

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 이 문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요.
    컴퓨터를 시작하기 전에 이동식 드라이브에 이동식 디스크를 넣습니다.
    이동식 드라이브에 할당된 드라이브 문자를 C가 아닌 다른 문자로 변경합니다.

    Windows XP에서 드라이브 문자 할당을 변경하려면 다음 단계를 수행하세요.
    1.컴퓨터에 관리자로 로그온합니다.
    2.이동식 드라이브에 디스크를 넣습니다.
    3.시작을 누르고 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 누른 다음 관리를 누릅니다.
    4.디스크 관리를 누릅니다.
    5.변경할 파티션, 논리 드라이브 또는 볼륨을 마우스 오른쪽 단추로 누르고 드라이브 문자 및 경로 변경을 누릅니다.
    6.이동식 드라이브를 누르고 변경을 누른 다음 사용할 드라이브 문자를 누르고 확인을 누릅니다.

    참고 주소 : http://support.microsoft.com/kb/330137/ko 수정 삭제
  • TTS 발음이 나오지 않아요.

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 발음이 들리지 않는 회원님들의 글이 간혹 올라오곤 합니다.
    해당부분의 원인과 해결점을 적어보았습니다
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    회사내의 방화벽을 사용하시는 분들은 TTS재생을 위해 아래를 참조해주세요.
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    TTS발음을 위해, 아래의 접속정보를 OPEN 해주세요.

    TTS서버주소 : 115.68.122.50

    TTS서버포트 : 6789
  • PC에서 설치 시 물음표로 나와요.

    winnersmentor

    2016-01-16
  • 화면 깨짐 현상은 윈도우7의 한글깨짐 버그로 나타나는 현상입니다. 제어판에서 국가 및 언어 설정에서 타언어 선택후 다시 한국어를 설정하시면
    해당 오류 사항은 해결 됩니다. 더 자세한 내용은 사용자카페를 참고하세요.