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FAQ

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FAQ 목록

FAQ

  • 콜러스 플레이어의 단축키를 알려주세요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    콜러스 플레이어의 단축키를 알려드립니다. 

     

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    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 모든 스마트폰에서 수강(동영상)이 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    일반적으로 사용하는 아이폰, 안드로이드 기기에서 모두 수강시청이 가능합니다.

     

    하지만, 중국생산용휴대폰기기(예:샤오미하이8 등) 및  LG유플러스 홈보이 제공용 G패드 기기의 경우

    자체 튜닝OS 기기로 보안상의 문제가 있어 강의시청이 불가능한 점 참고 부탁 드리겠습니다.

     

    또한 루팅 or 탈옥​을 하여 튜닝OS로 변환한 기기 또한 보안상의 문제로 강의시청이 불가합니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Windows N 또는 KN 에디션 에서도 재생이 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Windows N 또는 KN 에디션에서는 CD, DVD 및 기타 디지털 미디어 파일을 관리하고 재생하는 데 필요한

    고유한 미디어 플레이어와 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

     

    아래와 같은 Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

    미디어 기능 팩이 먼저 설치된 상태에서만 Kollus Player를 설치하실 수 있습니다.

     

    아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

     

    Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

     

    Windows 8 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

     

    Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

     

    Windows 10 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 캡쳐 프로그램으로 인하여 접근이 차단되었어요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    캡쳐 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있으면 이를 감지하여 동영상 재생이 되지 않는 경우가 많습니다.

    (안 카메라, 곰플레이어, 네이버캠, 팟인코더 등)

     

    또한 이전에 사용했던 캡쳐 프로그램이 종료가 되지 않은 상태에서 동영상 재생을 할 경우에 재생이 되지 않는 경우가 있습니다.

    (종료했다고 생각하지만, 종료되지 않은 상황이 많습니다.)

     

    Ctrl+Alt+Delete 키를 눌러 작업관리자로 들어가셔서 실행되고 있는 프로그램 등을 종료 후

    다시 한 번 동영상을 재생하여 보시기 바랍니다. (또는 PC 재부팅)

     

    그리고 가끔 프로그램에 따라 실행하지 않아도 설치만 되어있어도 재생이 안 되시는 경우도 있으니

    잘 사용하지 않으시는 캡쳐 프로그램이시라면 삭제하시는 것을 권장해드립니다.

     

    그리고 모바일에서 이용하실 시에는

    '모비즌' 이라는 어플이 혹시 설치되어 있으시다면 이 어플도 삭제 후 이용을 부탁 드립니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 플레이어를 수동으로 직접 설치할 수도 있나요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다.

    반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

     

    Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자:

    http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

     

    Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자:

    http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent

     

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 플레이어가 정상적으로 설치되지 않아요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Kollus Player를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.

    이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니

     

    이럴경우 컴퓨터를 한번 부팅한 후 다시 설치작업을 진행해 주시기 바랍니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 회사에서 강의 시청이 되지 않습니다.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    회사에서 수강이 안 되시는 분들은 대부분 회사에서 설정한 방화벽으로 인해

    차단되어 수강이 불가능한 경우가 많습니다.

     

    이럴경우 회사에서는 모바일로 시청하시는 방법도 있으나, PC에서 꼭 시청해야하는 경우라면

    kollus player IP차단을 해제해야 수강이 가능하실 것 같습니다.

     

    다만, 대부분의 회사에서 특정 IP를 차단해제 해주는 경우는 많지 않은 것으로 알고 있습니다.

    네트워크 관리자분께 해당 IP차단 해제를 요청하시면 이용이 가능하시며

     

    위너스멘토 고객센터(070-8682-5735)나 홈페이지의 1:1문의 게시판에 문의 주시면

    kollus player IP차단 해제하시는 데 도움을 드리도록 하겠습니다.                ​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Windows 10 Edge (엣지) 브라우저에서 Kollus 설치 에러가 나와요

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Windows 10 Edge (엣지) 브라우저에서 Kollus 플레이어 설치 시 "다음 파일을 열수 없습니다" 메세지가 나올경우

    아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.

     

    1) Edge 브라우저가 아닌 Internet Explorer (인터넷 익스플로러) 또는 Chrome (크롬) 을 구동하신 후에

       Kollus 플레이어를 다운 받아 다시 설치를 진행합니다.

     

    2) 또는 Edge 브라우저의 캐시를 삭제한 후 다시 다운로드를 진행합니다.

     

    3) 위와 같이 진행하였음에도 동일 현상 발생 시 [무시(I)] 버튼을 클릭한 후 플레이어 설치를 진행합니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 맥북에서도 시청이 가능한가요?

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Mac OS X 환경에서 강의를 재생하실 경우

    맥 전용 Kollus Player를 설치하신 후 재생이 가능합니다.

    맥 전용 Kollus Player는 아래의 환경에서만 설치 및 사용하실 수 있습니다

     

    - Mac OS X 10.9 (매버릭스; Mavericks)

    - Mac OS X 10.10 (요세미티; Yosemite)

    - Mac OS X 10.11 (엘 카피탠; El Capitan)

    - 또는 10.11 상위버전

     

    맥 OS 에서는 10.9.X 이상에서 콜러스 플레이어가 정상 동작 됩니다.

    만약 10.8.X 에서 OS를 업데이트를 해주지 않으시면 수강이 불가능하시니

    10.8.X 버전 사용 중이면 맥 OS를 최신버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다

     

    http://v.kr.kollus.com/aBbsFl5f?

     

    위의 링크로 들어가셔서 동영상 프로그램 설치 후

    정상적으로 시청이 되시는지 확인 부탁 드리겠습니다.

     

    http://info.kollus.com/mac

     

    또한 설치진행에 어려움이 있으시면 위의 링크를 참고해주시기 바랍니다.

     

    단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여 Windows 운영체제에서

    Kollus Player를 구동하실 경우에는 정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.

    만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우

    가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다.

     

    그리고 맥북과 아이폰 등 애플기기에서 수강하실 때에는

    기본적으로 설치되어 있는 사파리(safari) 어플에서 가장 안정적으로 구동이 되시니 참고 부탁 드리겠습니다.   ​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 재생할 때 화면이 깨져서 보여요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Kollus Player는 트루 컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속 기능을 사용하는 관계로

    다른 환경 설정 상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

     

    제어판-디스플레이 항목에 아래와 같은 옵션으로 되어 있는지 확인이 필요합니다.

     

    1. 트루 컬러(32비트) 또는 아주 높음(32비트)로 설정되어 있어야 합니다.

    2. 하드웨어 가속 설정을 "없음" 으로 설정되어 있어야 합니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 윈도우10 엣지브라우저 및 크롬에서 재생이 안 돼요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    윈도우 10에서 엣지브라우저 및 크롬 이용시 Kollus Player V3 설치를 통해 

    정상적으로 시청이 가능합니다.

     

    정상적이라면 kollus player V3 설치안내가 자동으로 팝업창이 열려야 하지만,

    자동으로 팝업창이 열리지 않는 경우, 아래 링크로 수동설치 하셔야 합니다.

     

    http://info.kollus.com/install_v3/

     

    위 링크를 참고하셔서 설치 진행해주시면 감사 드리겠습니다.

     

    만약 엣지브라우져에서 재생이 안 되신다면

    윈도우 10 초기 브라우져를 익스플로러로 변경하신 후  실행해 보시길 바랍니다.

    (윈도우 메뉴에서 설정으로 들어가신 후 시스템 > 기본앱 > 웹브라우저 > 앱선택 에서

    기본 브라우져를 익스플로러로 변경하시면 됩니다)​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 중복 차단된 컨텐츠라면서 재생이 멈춰요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    수강하시는 위너스멘토의 강좌는 PC + 모바일 합하여 총 5대로 이용이 가능합니다.

    때문에 수강은 가급적 주로 사용하시는 PC / 모바일을 통해 컨텐츠를 이용해 주시기 바랍니다.

     

    같은 기기에서라도 인터넷창을 여러개 켜 놓으신 경우도 해당 문구가 뜰 수 있습니다. 

    기기를 한번 전원을 끄셨다가 다시 켜서서 홈페이지에 다시 접​속해 보시기 바랍니다. 

     

    계속해도 위와 같은 문제가 발생한다면, 고객센터로 연락주세요.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 크롬에서 영상 재생시 마다 자꾸 플레이어를 설치라하고 떠요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Chrome(크롬) 브라우저를 이용하여 영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)

    하라는 안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다.

     

    이러한 경우, 아래의 패치 파일을 내려받으셔서 압축을 해제하시고

    크롬 브라우저를 종료하신 후, 확장자가 .bat로 된 파일을 실행시켜주시기 바랍니다.

     

    실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들을 제거해주셔도 무방합니다.

    (현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 내려받으셔야 합니다)

     

    Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]

    Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]

     

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요.

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,

    영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등

    그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

       (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 강의 재생 시 화면 밝기를 조절하고 싶어요

    winnersmentor

    2017-11-22
  • 안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    강의 재생 시 화면 밝기를 조절하는 방법은 두 가지가 있습니다.

     

    1. 이용하시는 모바일 기기에서 설정

     

    먼저 이용하시는 모바일 기기 자체에서 화면 밝기를 별도로 조절할 수 있습니다.

    안드로이드 기기의 경우 화면을 위에서 아래로,

    아이폰 기기의 경우 아래에서 위로 화면을 쓸면 설정 제어창이 나타나게 됩니다.

    그곳에서 밝기 바를 조절해서 기기 자체의 밝기를 조절할 수 있습니다.

     

    제어창 화면이 나타나지 않는 경우 기기 내의 설정 어플로 들어가셔서도 설정 가능합니다.

    설정 어플로 들어가셔서 "디스플레이" 로 들어가시면 바로 밝기를 설정하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

    (메뉴의 이름은 기기에 따라 다를 수 있습니다.)

     

     

    2. kollus player 내에서 화면 밝기 조절

     

    강의가 재생되는 kollus player 어플 내에서도 화면 밝기를 조절할 수 있습니다.

    강의가 재생되고 있는 화면에서 화면 왼쪽이나 오른쪽(기기에 따라 방향이 다를 수 있습니다) 부분에

    손가락을 대고 위 아래로 쓸어올리거나 내려 밝기를 조절할 수 있습니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.